Entendimento amplo da participação do cliente na inovação em serviços.pdf

Entendimento amplo da participação do cliente na inovação em serviços PDF

Esta pesquisa busca identificar como a participação do cliente no processo de desenvolvimento de novos produtos contribui para a maior efetividade de conceito, em outras palavras, um produto mais ajustado às necessidades dos clientes e às competências da empresa. Nesta pesquisa, analisa-se a inovação na indústria de serviços, com o método de estudo de casos múltiplos incorporados em três empresas brasileiras selecionadas, Unibanco, Fleury, e Tecnisa. Os resultados mostram que as empresas tendem a promover a participação de clientes no processo NSD, quando os riscos de projeto são maiores, e geralmente a participação do cliente ocorre sem o uso de métodos formais estruturados. Os resultados comprovam também que a participação do cliente no processo NSD afeta positivamente a efetividade de conceito dos novos serviços. É proposto um modelo conceitual descritivo das competências organizacionais necessárias para promover a participação dos clientes na inovação e sua relação com a cultura e aprendizagem organizacional. O grau de controle e formalização do processo NSD é discutido, adicionando novos perspectivas à teoria.

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DATEIGRÖSSE 7.26 MB
ISBN 9783330761216
AUTOR Bjorn Werner Biben Frederick
DATEINAME Entendimento amplo da participação do cliente na inovação em serviços.pdf
VERöFFENTLICHUNGSDATUM 03/02/2020

31 Ago 2018 ... O principal objetivo deste post é promover o entendimento do significado de ... A inovação não se reduz à criação de produtos, serviços, processos ou tecnologias ... A participação pessoal dos líderes, empregada de forma ativa e continuada, ... A organização com foco no cliente, além de conhecer suas ... 5 Out 2010 ... Os serviços públicos estão sendo privatizados. Nessas ... e setores de baixa intensidade em tecnologia e conhecimento perdem participação. ... Gestão da Inovação e do Conhecimento caminham lado a lado (Cavalcanti, 2001). ... É na linha de frente que deve ser exercitado o valor de atenção ao cliente. cliente, abrangendo temas desde a estratégia ... Ciência, Tecnologia, Inovação e Comunicação ... Componentes eletrônicos e serviços de fabricação ... perspectivas, concepções e entendimento ... 50% da participação nas conexões móveis, ... ampla. A produtividade é calculada usando o impacto total da produtividade ...

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